Política de Calidad – Tecnosistem Colombia

En Tecnosistem Colombia, asumimos el compromiso de ofrecer soluciones tecnológicas confiables, accesibles y de alto impacto, orientadas a mejorar la experiencia de nuestros clientes y fortalecer el desarrollo digital en nuestra comunidad.

Nuestra política de calidad se fundamenta en los siguientes principios:

  • Excelencia en el servicio: Garantizamos atención personalizada, asesoría técnica especializada y acompañamiento continuo, buscando siempre superar las expectativas de nuestros clientes.
  • Mejora continua: Promovemos una cultura de evaluación y retroalimentación constante, que nos permite optimizar procesos, actualizar nuestros conocimientos y adaptarnos a los cambios del entorno tecnológico.
  • Innovación responsable: Implementamos tecnologías modernas y sostenibles, priorizando la seguridad, la eficiencia y la utilidad real para nuestros usuarios.
  • Compromiso con la comunidad: Nos vinculamos activamente con iniciativas locales, fomentando el acceso equitativo a herramientas digitales y contribuyendo al desarrollo social y económico de Medellín y sus alrededores.
  • Cumplimiento normativo: Operamos bajo estándares legales y técnicos vigentes, asegurando transparencia, ética profesional y respeto por los derechos de nuestros clientes y aliados.

 

Esta política es revisada periódicamente por la dirección de Tecnosistem Colombia, con el fin de garantizar su pertinencia, efectividad y alineación con los objetivos estratégicos de la organización.

POLÍTICA DE GARANTÍA

TECNOSISTEM COLOMBIA – NIT 71737686-4

📍 Medellín, Colombia

📧 info@tecnosistemcolombia.com

📱 WhatsApp: 320 670 9970

 COBERTURA DE GARANTÍA POR TIPO DE PRODUCTO

Todos los productos comercializados por TECNOSISTEM COLOMBIA están respaldados por la garantía oficial del fabricante. Los tiempos de cobertura varían según la categoría:

 CONDICIONES GENERALES

  • La garantía está supeditada a las políticas, tiempos y condiciones del fabricante.
  • TECNOSISTEM COLOMBIA actúa como gestor e intermediario, facilitando el proceso entre el cliente y el proveedor.
  • La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
  • El cliente debe conservar la factura de compra y presentar evidencia del daño para iniciar el trámite.

 

EXCLUSIONES DE GARANTÍA

La garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o exposición a temperaturas extremas.
  • Intervención técnica por terceros no autorizados.
  • Instalación incorrecta o uso fuera de las especificaciones del fabricante.
  • Fallas causadas por virus, malware o software no original.
  • Productos sin factura o con número de serie alterado.
  • Consumibles como tóner, papel, baterías, cables, salvo que estén incluidos en un contrato de servicio.
  • Daños por fluctuaciones eléctricas sin protección adecuada (UPS, reguladores).
  • Garantías vencidas o fuera del periodo establecido por el fabricante.
  • Pérdida de información por fallas de hardware o software.
  • Daños derivados de transporte no autorizado o embalaje inadecuado.

 

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

  1. Contactar a través de nuestros canales oficiales:
  • 📧 info@tecnosistemcolombia.com
  • WhatsApp: 320 670 9970
  1. Presentar la factura de compra y número de serie del producto.
  2. Describir el problema técnico y adjuntar evidencia (fotos, videos, diagnóstico).
  3. Esperar la validación técnica y respuesta del fabricante o del equipo de soporte.

 

TIEMPOS DE RESPUESTA Y SOLUCIÓN

  • Los tiempos de respuesta están sujetos a la marca, tipo de producto y disponibilidad de repuestos.
  • TECNOSISTEM COLOMBIA informará al cliente sobre los plazos estimados una vez iniciado el proceso.
  • En caso de que el fabricante autorice el cambio o reparación, se notificará al cliente para coordinar la entrega.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES

  • La garantía no implica devolución de dinero, salvo que el fabricante lo autorice expresamente.
  • En caso de reemplazo, el producto entregado será igual o equivalente en características.
  • TECNOSISTEM COLOMBIA no se hace responsable por demoras, decisiones o rechazos emitidos por los fabricantes.
  • El cliente acepta estas condiciones al realizar la compra en nuestra tienda virtual o punto físico.
  • TECNOSISTEM COLOMBIA se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso, respetando los derechos adquiridos por el cliente al momento de la compra.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Distribuidor Tecnológico TECNOSISTEM COLOMBIA  | NIT: 71737686-4

ACTUALIZADO  28 DE AGOSTO DE 2025

  1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web y sus servicios asociados, usted (el «Usuario») acepta los presentes Términos y Condiciones, que rigen la relación jurídica entre usted y Distribuidor Tecnológico TECNOSISTEM COLOMBIA  | NIT: 71737686-4

(en adelante, «TECNOSISTEM COLOMBIA «). Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, debe abstenerse de utilizar este sitio.

  1. Información del Responsable del Tratamiento

Distribuidor Tecnológico TECNOSISTEM COLOMBIA  | NIT: 71737686-4

 es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Puede contactarnos en:

  1. Registro y Obligaciones del Usuario

El usuario deberá registrarse para acceder a ciertas funcionalidades, proporcionando información veraz, actual y completa. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Toda actividad realizada desde su cuenta será considerada realizada por el titular de la cuenta.

  1. Condiciones Comerciales
  • Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos según lo establecido por la legislación vigente.
  • La disponibilidad de productos está sujeta a inventario TECNOSISTEM COLOMBIA se reserva el derecho de modificar precios o descontinuar productos sin previo aviso.
  • El envío de los productos se realiza a través de transportadoras aliadas, y los tiempos de entrega estimados pueden variar por factores externos.
  1. Garantías y Derecho de Retracto

Los productos ofrecidos por TECNOSISTEM COLOMBIA cuentan con garantía legal y del fabricante conforme a la Ley 1480 de 2011. El consumidor final podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, notificando su decisión por escrito.

Las devoluciones están sujetas a revisión del estado del producto. No aplica el retracto si el producto ha sido abierto o presenta daños por manipulación indebida.

 Condiciones que NO cubre la garantía de TECNOSISTEM COLOMBIA TECNOSISTEM COLOMBIA respaldamos la calidad de nuestros productos, pero la garantía queda sin efecto en los siguientes casos:

  •  
  •  Daños no derivados de defectos de fabricación.
  •  Uso indebido del producto o en condiciones no recomendadas por el fabricante.
  •  Alteraciones no autorizadas: productos modificados, reparados o manipulados por terceros sin aprobación de TECNOSISTEM COLOMBIA, o con número de serie/sello de garantía alterado o removido.
  •  Sistema operativo (SO): el SO preinstalado es original de fábrica; no incluye soporte por reinstalación o modificaciones posteriores.
  •  Software y licencias: por ejemplo, Microsoft Office debe ser activado por el usuario final según lineamientos del fabricante.
  •  Pérdida de información: TECNOSISTEM COLOMBIA no se hace responsable por pérdida de datos, programas o configuraciones. Se recomienda respaldar antes de cualquier revisión.
  •  Daños causados por:
    • Accidentes, maltrato o negligencia.
    • Caídas, líquidos, fuego o descargas eléctricas.
    • Uso en contravención a las instrucciones del producto.
  •  Daños durante el transporte: deben ser reportados directamente a la transportadora correspondiente.
  •  Reparaciones realizadas por terceros: invalidan completamente la garantía.

Para más información, puedes escribirnos a info@tecnosistemcolombia.com  llamanos o escribenos a través de WhatsApp al +57 3206709970 y 3216148190

  1. Propiedad Intelectual

Todo contenido presente en este sitio web (logos, textos, imágenes, código fuente, etc.) es propiedad de TECNOSISTEM COLOMBIA o sus licenciatarios, y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual. Su uso no autorizado será objeto de las acciones legales correspondientes.

  1. Protección de Datos Personales

TECNOSISTEM COLOMBIA, en calidad de Responsable del Tratamiento, recolecta, almacena, usa y transmite datos personales conforme a lo previsto en la Ley 1581 de 2012. Al hacer uso del sitio o sus servicios, el usuario otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos con los siguientes fines:

  • Gestión administrativa, logística y comercial de pedidos y servicios contratados.
  • Envío de comunicaciones promocionales, novedades y campañas publicitarias.
  • Cumplimiento de obligaciones contractuales, legales y regulatorias.

El titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Acceder, conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos.
  • Revocar la autorización y solicitar la eliminación del dato cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
  • Ejercer estos derechos escribiendo a info@tecnosistemcolombia.com
  1. Limitación de Responsabilidad

TECNOSISTEM COLOMBIA no será responsable por daños o perjuicios directos o indirectos derivados del mal uso de la plataforma, interrupciones del servicio por causas técnicas, ni por eventos de caso fortuito o fuerza mayor.

  1. Modificaciones

TECNOSISTEM COLOMBIA podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada será publicada en el sitio web y se entenderá aceptada por el usuario al continuar utilizando los servicios.

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